德意燃气灶官方售后服务电话丨全国统一400客服中心

：400-017-1110（温馨提示点击该号码即可拨打）

备注：为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表德意燃气灶售后维修服务目标：服务质量第一、顾客利益第一，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。

（在德意牌燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

德意牌燃气灶服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买德意牌燃气灶家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

 德意牌燃气灶期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

非德意牌燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

 一、德意燃气灶打不着火原因

  1、电池没电和开关未开

  一旦德意燃气灶打不着火，用户可以检查脉冲点火器电池是否有电，电池没电是打不着火的;气源开关未开或气压不足，也是打不着火的，所以用户们在使用的时候要注意。

  2、点火电极污染和燃气灶气压太高

  德意燃气灶打不着火可能是因为点火电极，感应电极距离不当或有污染，导致打不着火;如果华大燃气灶气压太高会造成气流速度太快，冲击电火花，也会打不着火的;

  3、磙头破损和点火喷嘴太大

  德意燃气灶打不着火可能是因为点火喷嘴太大，喷嘴太大造成气流太多，冲击电火花;磙头破损，造成在破损部位超近点火;

  4、压电陶瓷老化和输出电缆破损

  德意燃气灶打不着火可能是因为压电陶瓷老化，点火输出电缆未与瓷头连接牢固;输出电缆破损，造成超近打火;

  5、开关总程内部撞击块磨损或破裂

  德意燃气灶打不着火可能是因为开关总程内部撞击块磨损或破裂;脉冲点火总程微动开关接触不良;引火喷嘴前或点火支架内存有蜘蛛网;胶管压篇扭折或堵塞;

  6、风门大小不合适

  德意燃气灶打不着火可能是因为风门大小不合适。风门开的大，不容易点火;风门小，会出现*火，燃烧不充分。

  二、德意燃气灶打不着火处理方法

  1、关闭灶具开关后检查燃气灶前旋塞阀和入户开关是否开启，若未打开，*后再试打火;

  2、查看灶具打火时有无火花出来，若无更换电池试试，若有火花按3步骤进行;

  3、调压器进气口和喷嘴被铁锈堵塞，阻碍瓶体内燃气流出，更换合格的调压器;

  4、燃烧器火盖火孔被污物堵塞，阻碍燃烧器混合气体流出，清理火孔污物;

  5、喷嘴堵塞，拧下喷咀清理干净;

  6、如果有点火火花且能打到灶具火盖上，这种情况用户自己*不要进行维修操作，报燃气灶厂家售后维修，像这种情况保修期都是*服务的。

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