1、可能是音量被静音，请检查电视机音量是否正常。2、可能是声音输出设置不对。3、可能是电视机和节目源设备音量被静音。

建议处理方式：

1、如果是音量被静音，尝试调高音量。

2、检查声音输出设置是否正确，请检查电视机的声音输出为“扬声器”。如果有连接音响系统，将“扬声器”设置为“音响系统”。

3、如果依旧没声音可能是声音输出没选对，按电视机遥控器主菜单按钮，然后依次选择：[设置] → [声音设定]（或[显示和声音] → [音频输出] ）→ [扬声器]。如果电视机没有连接外接音响系统，将[扬声器]设置为[电视机扬声器]。如果有连接音响系统，将[扬声器]设置为[音响系统]。

4、重启电视机。重启方法如下：安卓电视机：按住电视机遥控器上的电源按钮约5秒，直到电视机重新启动（电视机会显示关机信息并在约1分钟后自动重新启动）。非安卓电视机：按一下遥控器的关机键，然后拔下电源线插头断电，约3分钟后再通电重启电视机。