1、有可能是因为冰箱的冷冻室中水分较大，且冰箱中的蒸发器温度相对较低，从而导致冰箱冷藏室的水气出现凝聚，然后促使冷冻室的后壁出现严重结冰的情况。2、有可能是冰箱中排水孔堵了，导致水流不进去或者冰未融化完全，出现冰箱冷冻室结冰的现象。3、有可能是冰箱门关的不严导致空气中的水蒸气凝结，从而冷冻室结冰。

建议解决方法：

1、可以准备一些热水，温度在六七十度左右，放到冰冻层中。注意不能使用较高温度的热水，因为冰箱的内壁容易变形。热水放置几分钟之后，冰就会开始融化了。这时冰箱内壁的冰块，因受热融化，只要用手轻轻一剥就可以脱落了。

2、也可以拿吹风机，开小挡风速慢慢地吹，吹个十几分钟，就可以等冰完全化完了。注意要远离智能管和蒸发器，防止损坏智能管和蒸发器。

3、健康保养冰箱是很重要的。我们在清理完冰箱内壁的冰块后，可以用干净的毛巾或布擦一下，之后用消毒酒精全面擦拭，防止有水渍残留。