定海市场监管温馨提醒

房屋补漏勿轻信广告承诺，最好向专业机构、专业人士咨询补修方案，进行专业补漏。

普陀虞女士通过网络补漏广告，为家里卫生间进行补漏，然而补漏后依旧有渗漏现象，要求退款被拒，近日，虞女士向定海市场监督部门进行了投诉。

补漏完毕被要价9000元

虞女士家住普陀沈家门，她在投诉时说，今年7月底，她通过网络信息广告，得知定海有一家防水材料经营部补漏不错，对方承诺“免砸砖、不砸墙、十年质保、全国连锁本地上门”，于是虞女士就通知了这家经营部到家里来补漏。

之后，补漏人员上门，进行了补漏作业。补漏费用的计算方法，按注入的胶水每公斤256元收取，补漏的工序就是在渗漏处打孔后注入混合后的胶水（两种胶水合成后会产生凝固现象）。虞女士说，在一个小时的时间里，补漏人员用掉了近40公斤的胶水，补漏结束后，对方要求支付9000元的费用。

这个费用结算出来，虞女士也惊呆了，认为明显过高，对此提出异议。双方协商不成，虞女士当时就觉得上当受骗，并为此还报警了，后来双方再经过交涉，最终虞女士支付了5500元补漏费。

觉得上当并提出三点理由

然而几天之后，虞女士发现自己的卫生间仍有漏水现象，楼下住户的卫生间顶有明显的渗漏情况。虞女士前思后想，深感自己被对方欺骗了。她和对方交涉，提出了自己三点理由：第一，补漏人员使用的胶水没有生产厂家，质量存在问题；第二，网站里所发布的广告内容有虚假成分；第三，实际使用的胶水没有这么多，是补漏人员给自己多算了。

为此，虞女士向对方提出了退款要求，对方答复，当时是补漏没有补好，可以再进行上门补修；补漏费用已给了折扣，退款不能接受。虞女士认为，再进行补修也是没有多少效果的，退款无果后于是向定海市场监督部门投诉。

经过交涉再次补漏依然渗水

接诉后，定海市场监督工作人员对该防水材料经营部进行了检查，发现在其店内现场存放的补漏胶水都标有生产厂家，并没有虞女士所描述的无生产厂家的胶水。不过，市场监管工作人员随后在补漏作业车上，发现盛胶水的两只大桶，上面都没发现标注的生产企业，经营者刘某只向工作人员提供了一家在山西的供货公司。

对于虞女士的投诉，刘某辨称，自己补漏作业时虞女士也在场，胶水使用数量是没错的，漏没补好效果不理想，他可以再进行修补。在市场监管工作人员的协调下，今年9月，刘某再次对虞女士的卫生间进行了修补。修补的方法是，在虞女士家楼下住户卫生间顶上涂了一些防水胶水，但之后经过观察，效果并不好，渗漏现象仍没解决。

经 调解退回了2000元

至此，虞女士再也不愿相信对方的专业水平了。最后在市场监管工作人员的调解下，该经营部同意退还部分补漏费2000元给虞女士，虞女士表示接受。另外，定海市场监管部门对该经营部涉嫌使用无生产厂家胶水产品及以夸大广告宣传等违规违法行为，予以了立案调查。此案还在进一步处理中。

市场监管工作人员介绍，这起投诉案例也反映商家补漏作业的不专业，在渗漏处仅打几个孔注入胶水，没有达到整体防水工程效果，且注入的胶水防渗效果好不好也不能确定，造成防水效果不好也在情理之中。为此，市场监管部门也提醒消费者，房屋补漏工程需要严格专业的补漏工序，消费者自己也要了解一定的补漏知识，对于广告宣传的承诺一定要慎重，不要随意轻信，最好向专业机构、专业人士咨询补修方案，进行专业补漏。

来源：定海市场监管

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