短评

近日，广州连续有市民反映遭遇“防水补漏”套路：网上找来的师傅补个漏，要价近万元费用，不付钱不走人。而高价补漏的结果却是“越补越漏”，更有市民反映天花板都被钻穿。

防水补漏套路，是由越修越坏和变相讹诈所组成的。与被讨论许久的修空调骗钱套路本质上一样，有的是故意修一半或以治标不治本方式做防水，让客户只能多次找补漏师傅“返工”，多次收钱；有的是利用“专业门槛”，以补漏材料的重量计费，再通过各种方式加大材料用量，达到天价收费的目的。例如，有业内人士透露，对家在顶楼的业主来说，楼板层上还有空心隔热层，有些补漏公司会故意打穿楼板层，将防水胶注入隔热层，不论注胶多少进去都是填不满的“无底洞”，如果按材料重量计费绝对是天价。

这些号称专业补漏的师傅，补漏只是幌子，天价收费甚至讹诈才是主要目的，越补越漏是常态，不想给钱他们就赖着不走。花了五位数的钱，却补不好漏的大有人在。

这不是什么新套路，但此次反映被骗市民的遭遇却和以往不同，他们都是通过网络下单，短视频平台是其中的重灾区。这些所谓防水公司的团队，基本上都是没有实体地址甚至没有进行工商登记的，资质欠缺，专业成疑，以往靠着线下张贴小广告招揽生意，现在互联网平台给了他们钻空子的机会，通过视频链接，所谓“师傅”总会钓到有需求的个人。

问题在于，短视频平台不同于电商平台，不会对发视频者的专业资质有审核，售后跟进也不成系统，因此，对商户行为的约束偏弱，用户遭遇纠纷后大多数只能艰难地自行维权。例如，付了7000元补漏却没效果的李先生，向短视频平台投诉后，平台客服表示会协调对方上门补修，记者帮忙投诉，平台的回应也是已经敦促商家和消费者协商。

根据广告法，作为广告发布的平台要承担起审查监管的义务，若广告商明知存在虚假宣传而坐视不理，市场监管部门可没收广告费用并处以3倍至5倍的罚款。用户是通过短视频平台遭遇纠纷，无论这样的广告在平台是否合规，平台都不能置身事外。如“补漏”广告不合规，平台应尽力封禁并对用户作出提示；如果像爆料者一样，短视频平台上的广告看起来合规，还链接着网店，平台不仅需要对此类行为建立明确追溯方式及约束机制，还应当对服务提供者的资质和工商登记情况等作事前审查。

爆料者李先生所遭遇的“补漏帮”，经记者查证无实体经营地址，而商家始终没有透露工商登记信息，他向平台客服追问商家详细信息，客服也一直未提供。如果说这是一家没有相关资质的公司，平台事前审核只要负起责任，李先生的遭遇就完全可以避免。

近年来，随着短视频的兴起，在短视频平台上钻空子做虚假广告甚至设置骗局的情况都有。既然是在平台上看到了广告并下单，那么，“补漏帮”的套路就不仅与消费者和师傅有关，更与平台有关。对于这类消费者纠纷，平台不可以第三方自居而置身事外，而应该积极介入，建立起一套机制来维护消费者权益。