因家中厕所漏水，湖南湘潭市张先生通过58同城APP寻找补漏服务，并与排名第一、好评第一的商家取得联系。

“线上标价25—52元/平米，线下却按胶水使用重量算：工人倒了51斤胶水，每斤68元。”补漏2平米左右被收3200元，张先生觉得被套路了，他通过新浪黑猫投诉平台反映此事。

潇湘晨报记者记者注意到，自去年7月以来，在新浪黑猫投诉平台上，有关58同城类似“补漏套路”的投诉达到169条。涉事商家精选雨宏防水补漏科技对此回应称，“除面积外还收材料费，价格事先已告知客户。”58同城客服接受潇湘晨报记者采访时说，投诉正在审核期，因为类似投诉并不在少数，所以需要一件件解决。

投诉：58同城补漏服务线上线下收费标准不一致

5月17日，因为想着要给厕所补漏，张先生在58同城APP上搜索关键字“漏水”，APP上跳出了排名第一、好评第一的商家精选雨宏防水补漏科技（以下简称“雨宏补漏”），张先生浏览该商家的相关评价，发现有上万条五星好评，“觉得应该靠谱”，便和商家约好了时间上门补漏。

5月18日12点多，2名工作人员如约到了张先生家，在和张先生基本了解漏水情况后，便着手开始补漏。58同城APP上标价25-52元/平米，标价跨度较大，张先生便问自己家2平米左右的厕所该怎么样收费，但没有得到具体的回答。张先生说：“当时他们没有给一个具体的数字给我，只说‘不贵不贵’，然后就自行开始补漏了。”

补漏过程中，工作人员告诉张先生要使用胶水补漏，而胶水的收费是68元/斤。张先生追问需要多大的胶水量，对方说不需要多少，但等施工完毕，工人却说用了51斤胶水，加之2平米左右的面积收费，打完折后最后的收价要3200元。张先生认为：“这简直是欺诈，58同城APP上面是明码标价，问价格的时候却不作声。”

张先生告诉潇湘晨报记者：“我家房子在花高价补漏之后还是有渗水的情况，商家好像用的是虚拟号码，致电过去每次接听的人都不同，问题迟迟没能解决，只好向58同城APP和新浪黑猫投诉求助。”

商家：除面积外还收材料费，价格事先告知客户

“我的诉求是希望商家能够全额退款，也希望58同城APP平台能改善自己的服务。”张先生告诉记者，目前他并没有得到商家及58同城的后续回复。

在58同城APP上，潇湘晨报记者看到，雨宏补漏有10390条相关评价，其中好评有10372条，“中评”中没有文字内容，没有设置“差评”栏，综合评分达5.0分（满分），此外该商家还加入了58保障计划，有着财产损失、服务加价、未履约损失、售后保质等平台保障。

5月20日，潇湘晨报记者根据58同城App提供的电话联系雨宏补漏，工作人员回应称除了按面积收费，其他要根据当时施工所用的材料重量所决定的，用了多少胶水就是多少钱，而且胶水的价格也事先告知了客户。其还表示，自己并不是当时的施工人员，具体情况并不清楚。

5月21日，潇湘晨报记者在58同城APP搜索“雨宏补漏”时，系统提示多出了“请仔细查看服务价目表后再预约，私下交易无法享受权益保障”的提示文字。

平台：投诉正在审核期， 类似投诉并不在少数

张先生在新浪黑猫投诉平台发起投诉后，58同城客服回复称，目前投诉还在审核当中，平台正与涉事商家沟通，如果商家未能给消费者满意的解决方案，平台将对商家采取处罚措施，但具体时间不明确。

21日下午，潇湘晨报记者拨打58同城官方网站显示的客户服务热线10105858，客服人员告诉记者，平台显示张先生的投诉正在审核期，因为类似投诉并不在少数，所以需要一件件解决。

至于为什么搜关键字“漏水”，雨宏补漏会排在58同城APP第一，客服表示，可能是商家办理了会员，要求显示在APP前列，具体情况自身并不清楚。

当记者问到为什么该商家没有差评时，客服表示可能以前的差评所涉及问题都解决了，所以消费者自行删除掉差评。而该商家为何会被纳入“58保障计划”，客服表示这类问题无法解答，不属于自身负责的范围。

潇湘晨报记者在新浪黑猫投诉平台上发现，关于“58同城漏水防水补漏”的投诉，从2020年7月起至今高达169起。有关该问题，客服在电话中表示“不清楚”。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师告诉记者：“‘58保障计划’中提到，加入服务保障计划的企业同58平台签署了诚信保障协议，承诺发布的信息真实可靠，如果在服务过程中遇到问题会有平台维权以及保险赔付保障。所以平台有监管的职责，也有进行审查的义务。”

潇湘晨报记者蒋伟岸 实习生单琳琳 长沙报道

【来源：潇湘晨报】

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