风压故障。可能是室外风过大，导致风压开关无法打开，燃气热水器自然无法工作。可能是燃气热水器超过一年未进行清洁，导致热交换器出现积碳的情况，导致其出现e5故障。

建议和处理方法：

1、在保养之前，应先将燃气开关以及供水开关关掉，再切断电源，待燃气热水器完全冷却后，方可进行保养，这样才能保证操作过程中的安全性，以免被热水器烫伤。

2、将海绵或抹布放入水中浸湿，然后蘸取中性清洁剂，对热水器的外壳进行清洁，即可将表面的污渍擦拭干净，然后用海绵或者抹布蘸取清水再次进行擦拭。

3、在清洁燃气管道的各个连接位置时，可以用毛笔蘸取肥皂水，涂抹在连接的位置。过程中，如果发现管道连接位置出现气泡，该位置可能存在漏气的情况，应马上联系专业人员上门对燃气管进行更换。

4、可以请售后人员上门对热交换器进行清洗，即可排除该故障。

5、可能是风压开关的线路出现脱落的情况，这种情况下需拨开风压开关的线路，再重新开机，待风机开始转动时，再对线路进行短接。