1、冰箱的排水孔出现了堵塞的情况，或者是因为冰箱设置的模式不正确，这样就会导致冰箱内的水不能及时的排出，冰箱后壁出现结冰的情况。2、温控器不合格会导致冰箱上面保鲜结冰，因为温控器存在问题，压缩机就会一直会处在工作的状态，所以特别容易出现冰箱上面保鲜结冰的情况。3、也不排除平时在冷藏室取完东西的时候没有将冰箱的门关紧，导致空气中的水蒸气凝结成冰，所以才会导致冰箱上面保鲜结冰。

建议解决方法：

1、可以先找专门的工作人员上门检查一下，如果是因为温控器出现了问题，可以维修一下，如果温控器坏损，可以更换新的温控器，这样可以让冰箱内的温度恢复到正常状态，能够很好的减少冰箱冷藏室结冰的现象
2、检查一下冰箱内的排水孔有没有堵塞的情况，如果出现了堵塞，可以使用铁丝或者铜线来疏通，在疏通的时候要注意力度，避免用力过猛导致冰箱受到一定的损伤，疏通排水孔之后就可以冰箱正常工作。
3、建议平时一定要做好冰箱的保养，平时取完冰箱内的食物之后，一定要将门关紧。