1、可能是冰箱的电源线出现问题，或是插头接触不良所致。2、也有可能是冰箱内制冷剂不够，使得其上层不制冷。3、还有可能是冰箱内壁的温控器出现故障，使其无法正常控制温度。

建议解决方法：

1、如果是冰箱的电源线出现问题，用户可以先自行检查下电源线是否有破损，或是老化严重的现象。如果发现电源线破损了，用户可以买绝缘胶布将破损处粘贴起来。如果是其老化严重的话，用户可以请电工来更换一条电源线。而若是插头接触不良导致供电故障的话，用户可以将插头重新插好。

2、如果是冰箱内制冷剂不足的情况，所致的冰箱上层不制冷。用户可以请维修人员来帮忙判断下冰箱内目前的氟含量，而后再由其添加入适量的氟利昂。另外在添加氟利昂之前，用户也可以让他们先检查下冰箱是否存在泄露的问题，以防氟是被泄露而出现不足情况的。

3、当冰箱的温控器受到损坏，也会导致冰箱上层不制冷。因此，用户可以先请维修人员来修理温控器。若是该温控器已无法维修，也可以直接请他们帮忙更换新的温控器。