串号异常需要先关上电视机的防火墙，防止有防火窗口弹出，影响下一步的账号输入，找到网络邻居软件，点击右键，在弹出的选项中选择属性即可。

1、如果电视机出现串号异常，可以打开电视的设置选项，进入系统设置后，在系统信息中选择生产信息，打开生产信息后，就可以查看号码错误，就是串号了。

2、可以给电视恢复出厂设置，同样是打开电视机的系统设置。在关于里面打开重置本机选项，就可以给电视机恢复出厂设置了，在恢复出厂设置后，电视机的乱码一般就不会出现了。

3、可以有串号查询，有时在电视机的后面会贴有一串英语和数字，这个就是电视机的串号，一般是20个字符，特别在新电视机上最可能看到串号字符。在欢迎输入通行证的对话框中，填入账号和密码，当输入账号和密码后，就会出现本机串号异常的串号提示，首先要关上电视机的防火墙，防止有防火窗口弹出，找到网络邻居软件，点击一下这个软件，再点一下右键，在弹出的选项中选择属性就可以了。