1、可能是电视机和机顶盒没有信号，或者是信号频率太低。2、可能是电视摇控器故障或电视机接收头出现故障，接收不了指示。3、可能是是字符显示集成电路损坏。4、可能是遥控器的问题，遥控器有可能存在大量污渍。如果用电视机面板按键也不能调出菜单，可能就是电视机内部的键控矩阵电路有故障了。

建议处理方式：
1、可根据说明书操作步骤进行调试。

2、检查遥控器是否存在按键故障，部分按键不灵敏，导致不能显示菜单选项；一般可以尝试按电视机实体按键中的菜单键测试一遍，如果可以调出菜单选项，则说明是原遥控器按键失灵，需要更换同型号的遥控器替换使用。

3、电视机的系统出现问题，导致无法调用菜单选项，一般可以通过重启电视机解决问题。

4、如果重启后问题依旧，可以尝试将系统恢复出厂设置或升级至最新版本。

5、以上方法均不能解决问题时，可判断为电视机硬件故障导致该问题，可以及时联系电视机的售后服务对电视机进行检修。